FAQ

 

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON RATON PEREZ STORE?

Simplemente puedes enviarnos un correo electrónico a

info@casamuseoratonperez.store donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites!

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y PayPal pagos.

¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?

Procesamos pedidos entre lunes y viernes.

Los pedidos serán procesados en 24 horas, días hábiles a partir de la fecha de pedido y enviado al día siguiente después del día de procesamiento.

Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Una vez que realice su pedido, espere de 24 a 72 horas, días hábiles para recibir su pedido.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor póngase en contacto con nosotros al email info@casamuseoratonperez.store dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si la devolución es aprobado.

Todas las devoluciones deben encontrarse en estado original con el embalaje intacto.

¿EL ENVÍO ESTARÁ CUBIERTO PARA MIS DEVOLUCIONES?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas extraordinarias son responsabilidad del cliente.

¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

Póngase en contacto con nosotros al email info@casamuseoratonperez.store

dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si lo recibió de forma incorrecta o defectuosa.

Por favor incluya su número de pedido, fotografías del artículo (s) y todas las referencias relacionadas en su paquete.

Haremos todo lo posible para resolver su caso tan pronto como sea posible.

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

El proceso de devolución puede demorarse hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos su pedido. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste con crédito o tarjeta de débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 negocios.

Si tiene alguna duda más. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de tarjetas con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.